智能售后服务
帮助终端用户在线管理和维护自己的设备,同时连接设备制造商、渠道服务商,构建完善的售后服务模式。
五大核心功能,现场服务更智能
产品价值
智能派单,基于工程师位置、工作状态及客户偏好智能匹配任务;
备件智能调拨,自动补录、调拨,实现申请、销售、退货等全流程管理;
维保计划跟进,工程师根据计划完成既定任务;
实现工单生成、派发、调度、服务、结算的闭环管理。
智能制造
传统制造业设备维修还停留在纸质工单上,操作过程中不规范行为时有发生。通过智能售后服务将设备维修数字化,客户、维修工程师、客户经理可以通过平台协同办公,各方实时掌握维修、保养进度,提高维修效率和服务质量。
针对工程机械行业设备归档难、服务派工难、配件调度难的问题,进行有效的规划建设。通过定制化的设备档案、在线客服、地图派工、配件管理、工程师的资质管理等系列手段,帮助实现快速报修、设备定制内容快速查阅、服务人员资质和定位的快速锁定,实现服务的闭环管理,并通过智能物联设备的接入,提供主动服务,提升服务效率和客户体验。
工程机械
仓储物流
仓储物流行业备件管理缺乏有效手段,数量多、品种杂、调度难且管理繁重。针对此现状,制定备件资产编码和数据规范,将全部备件资产做好盘点,建立备件全生命周期数据库,基于平台对作业进行配置,实现自动提醒、自动跟踪任务、资产变动自动记录等,有效减少备件浪费与损耗,形成数字化备件运营。
环保水务
污水处理厂现场泵站较多且分散,需要现场查看才能进行管理,且现场设备维护需要人工安排,维护凭借经验记忆,设备维护难。通过FSM平台,将设备维护流程数字化,系统自动分配订单到工程师,维修历史可追溯,实现了可视化运营分析,实时管控设备状态、维保进度等。